وبینار “کاربرد ITIL در دیجیتال مارکتینگ”

اگر دهه گذشته را دوران محصـول و کیفیت محصول بدانیم، این عصر به خدمات و کیفیت خدمت وابسته است. در بسیاری از کشورهای دنیا ازجمله ایران و انگلستان، بیش از 60 درصد درآمد شرکت‌ها از ارائه خدمات، تأمیـن می‌شود. حال چگونـه می‌تـوان کیفیت خدمات را افزایـش داد تـا بـه سـود بیشتر دست یافت و یا رویای سازمان پیش بینی پذیر را تحقـق بخشید و رضایتمندی ارباب رجـوع را فراهم کرد؟ پاسخ در استانداردهای مدیریت خدمات است. ازآنجایی‌که امروزه ارائه خدمات به میزان زیادی با IT گره خورده است، بهتریــن گزینـه، اسـتفاده از اسـتاندارد مدیریـت خدمـات بـه کمـک فنـاوری اطلاعـات اسـت. چارچـوب ITIL بـه عقیـده بسـیاری از کارشناسـان، بهتریـن گزینـه در ایـن خصـوص اسـت. در آخریـن نسـخه ITIL، بـرای سرویس یک چرخه عمـر ارائـه می‌گردد.